Оплата, получение и возврат
Изготовление
Общий срок — 1–3 календарных дня после согласования макета. Для фотографий подтвердите выбранные файлы и параметры печати. О готовности сообщим отдельно. Время доставки не входит в срок изготовления.
Получение заказа
Доступен бесплатный самовывоз: Нижний Новгород, ул. Александра Хохлова, д. 1, помещение П4. Перед визитом дождитесь уведомления о готовности и уточните время выдачи по телефону +7 930 666-72-62.
Доступность Яндекс Доставки в ПВЗ для вашего заказа проверяется при оформлении. Выберите город и пункт выдачи: стоимость и ориентировочный срок появятся до подтверждения заказа. Каждый товар упаковывается отдельно; доставка рассчитывается для всех мест одного отправления. Срок изготовления учитывается отдельно.
Оплата и чек
Доступные способы оплаты показаны при оформлении: онлайн через Робокассу или перевод на расчётный счёт организации. При оплате переводом менеджер вручную отправит счёт и реквизиты после оформления заказа и подтвердит поступление денег. Отправляем в ПВЗ после полной оплаты. Итоговая цена в рублях, включая доставку, показана перед подтверждением заказа; применимый НДС 5% включён в цену.
При онлайн-оплате укажите электронную почту для кассового чека. По умолчанию предлагается СБП; ниже можно выбрать оплату картой. Оплата проходит на странице Robokassa. Данные карты на нашем сайте не вводятся.
Срок онлайн-оплаты и хранение макетов
Для новых заказов, оформленных с предупреждением о сроке оплаты, даётся 10 минут с первого перехода в Робокассу. Повторный переход или смена СБП на карту не продлевают срок. До первого перехода этот отсчёт не начинается.
Если срок истёк и отсутствие оплаты подтверждено проверкой в Робокассе, заказ отменяется, его файлы и исходные макеты удаляются. В истории остаётся номер заказа и причина: «Оплата не подтверждена за 10 минут». Макеты, используемые в других заказах, и новые изменения исходного проекта сохраняются. Пока платёж обрабатывается или результат проверки неизвестен, файлы не удаляются. На заказы с переводом на расчётный счёт этот срок не распространяется.
У отдельного раздела печати фотографий свои сроки: загруженные фотографии до заказа доступны 3 часа, а файлы оформленного заказа — 14 дней с его создания. Правило 10 минут применяется только там, где при оформлении показано соответствующее предупреждение.
Индивидуальные товары
От изготовленного товара надлежащего качества с индивидуальными свойствами, который может использоваться исключительно вами, нельзя отказаться на основании того, что вы передумали. Это правило может применяться к изделиям с личной фотографией или именной надписью. Основание — пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Наличие любой картинки или изготовление под заказ сами по себе не исключают право на возврат.
Разъяснение Роспотребнадзора. При браке, несоответствии согласованному макету или нарушении обязательств законные требования сохраняются.
Отмена работ по печати
Если заказ является выполнением работ, в том числе печатью на вашей вещи, отказаться можно с возмещением фактически понесённых и документально подтверждённых расходов по этому заказу — статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Фиксированного штрафа или автоматического удержания всей предоплаты нет.
Возврат обычного товара
При дистанционной продаже товара надлежащего качества, не подпадающего под исключение для индивидуальных товаров, отказ возможен до передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о возврате не предоставлена при передаче — в течение трёх месяцев. Сохраните товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить не только чеком.
Как обратиться и вернуть деньги
Напишите на fotonadom.info@yandex.ru или позвоните +7 930 666-72-62. Укажите номер заказа и требование. Фотографии недостатка помогут рассмотреть обращение, но не являются обязательным условием.
Адрес для претензий и возвратов: Нижний Новгород, ул. Александра Хохлова, д. 1, помещение П4. Товар можно вернуть способом, позволяющим проверить его состояние, в том числе через перевозчика или почтой.
При правомерном отказе от дистанционно приобретённого товара деньги возвращаются в течение десяти дней со дня требования с учётом предусмотренных законом расходов на обратную доставку товара надлежащего качества. Для иных требований применяются предусмотренные законом сроки. Способ возврата согласуем с учётом исходного способа оплаты; плату за рассмотрение обращения не берём.
Продавец
ИП Невдахин Дмитрий Викторович
ИНН 526098175957 · ОГРНИП 317527500056271
г. Нижний Новгород